IBM Akuisisi Lab McDonald’s Kembangkan Layanan Otomatis
Raksasa teknologi asal Amerika Serikat, IBM menandatangani perjanjian kerja sama dengan perusahaan restoran cepat saji McDonald’s. Lewat kesepakatan tersebut, secara resmi IBM mengakuisisi Mcd Tech Labs.
Kepala brand dan komunikasi IBM, Trista Efendi mengatakan bentuk kerja sama IBM dan McDonald’s itu dalam bentuk pengembangan dan penyebaran Automated Order Taking (AOT).
“Sejauh ini, yang bisa kita share adalah perjanjian kerjasama (secara global) untuk mempercepat pengembangan dan penyebaran Automated Order Taking (AOT),” ujar Trista kepada Indonesia.com, Rabu (17/11).
Pihaknya menyebut IBM akan membangun layanan customer care berbasis AI dan pemrosesan bahasa alami untuk menunjang AOT, di antaranya penanganan berbagai bahasa, dialek, dan menu yang variatif.
Pengembangan dan pengujian teknologi AOT McDonald’s di restoran diklaim menunjukkan manfaat besar bagi pengalaman pelanggan dan kru restoran.
Akuisisi McD Tech Labs akan melengkapi pekerjaan IBM yang sudah ada sebelumnya untuk mengembangkan dan memberikan layanan pelanggan berbasis AI dengan IBM Watson.
AOT akan diintegrasikan ke dalam ekosistem teknologi McDonald’s yang diklaim aman.
“Semua keterlibatan bisnis IBM terikat kemajuan teknologi yang etis dan bertanggung jawab,” ujar IBM.
IBM dan McDonald’s berkomitmen untuk mengadopsi AI secara bertanggung jawab dengan menanamkan prinsip-prinsip etika ke dalam aplikasi dan proses AI untuk membangun sistem berdasarkan kepercayaan dan transparansi.
(can/fjr)
